Высокое качество услуг для налогоплательщиков является основой развития ФНС России и прописано в ее миссии. Но что такое качество? Представления о нем у всех разные.
При отсутствии общих стандартов, даже если каждый по отдельности будет стараться, результат совместных усилий может оказаться не тем, что ожидали. Так и в работе налоговых органов: при выполнении любой функции — от взаимодействия с налогоплательщиками до контрольной работы, требуются единые стандарты.
Чтобы все сотрудники организации понимали качество одинаково, вводится система менеджмента качества, в которой:
- определяются критерии качественной работы,
- используются эффективные методы управления,
- применяется прозрачная и понятная система планирования.
Система менеджмента качества постоянно меняется, совершенствуется и пополняется новыми элементами.
Это динамичный конструктор, главным элементом которого, является руководство по качеству.
В этом документе отражены положения политики в области качества, определяется структура системы качества ФНС России в целом и описываются ее элементы.
Руководство по качеству создано на основе Национального стандарта. Это проводник для всех новых сотрудников, впервые поступающих на государственную службу в налоговые органы.
Руководство по качеству — это помощник для тех, кто интересуется не только процессами, которые выполняются на ежедневной основе, но желает глубже и полнее понять весь сложный механизм работы налоговой службы.